شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد)

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می کنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اینترنتی است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکی محرز می گردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری اینترنتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظر سنجی از 385 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد در استان قزوین انجام گرفت، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری آزمون همبستگی، آزمون t و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که متغیر های امنیت، کاربرپسندی، سودمندی، سهولت ادراکی و آگاهی دهندگی بر اعتماد مشتریان در گرایش به استفاده تاثیر معنی داری دارند.